Artikel publicerad i mars 2023

Här nedan har vi summerat ett urval av E-barometern 2022 samt 5 viktiga insikter att ta med in i 2023.

Negativ utveckling för svensk e-handel 2022

År 2022 blev ett tufft år för e-handeln. Med -7% i e-handelstillväxt blev flera branscher hårt drabbade. Allra mest tappade dagligvaruhandeln (-17%) tätt följt av barnartiklar och leksaker (-16%). Trots det gick några branscher vinnande ur 2022 – apoteksnäthandeln landade på en positiv tillväxt om 10% och skor och kläder på en knapp ökning med 2%.

Läs mer: E-barometern 2021 – kundresor och kundupplevelser

Apoteksnäthandeln landade på en tillväxttakt om 10% 2022

E-handel genom sociala medier ökar

De senaste åren har det hänt en hel del inom social handel. E-handel har blivit mer integrerat i konsumtionen av sociala medier och för många är friktionsfria köp via mobilen en självklarhet. E-barometerns årsrapport visar att hela 20% av konsumenter 18–29 år har handlat genom sociala medier senaste månaden. Trenden håller i sig även bland resterande åldersgrupper 30–49 år (17%), 50–64 år (16%) och 65–79 år (14%).

Det innebär stora möjligheter för företag. Samtidigt är det viktigt att fortsätta fokusera på sitt varumärke för att skapa ett community med lojala kunder. En effektiv sociala medier strategi gör det möjligt att vinna nya marknadsandelar i en utmanande tid.

Vikten av förstapartsdata när tredjepartscookies fasas ut

I takt med att tredejepartscookies fasas ut blir det svårare för företag att generera data om konsumenters köpbeteende. Redan nu väljer många att inte bli spårade online vilket gör det viktigt att snabbt komma igång och samla in egen data, så kallad förstapartsdata.

Att få kunder att själva dela med sig är däremot enklare sagt än gjort. Till exempel visar E-barometern 2022 att 71% ogillar att registrera sig när de ska göra ett köp online. För att lyckas behöver företag arbeta kreativt och locka med till exempel förmånliga erbjudanden för att kunna samla in värdefull data.

Läs mer: Web3 och social search – 8 trender inom webb och digital marknadsföring 2023

Fler ser friktionsfria köp via mobilen som en självklarhet

Bra och tydlig information är viktigast för konsumenterna

I takt med att e-handeln blivit mer normaliserad ökar också konsumenters krav på funktioner, tillgänglighet och inspiration. Vilket ställer höga krav på företag.

Nästan alla tillfrågade konsumenter (97%) svarade att den viktigaste egenskapen för en webbutik är bra och tydlig information om produkterna. Minst prioriterad egenskap var att webbutiken är mobilanpassad (62%). Fler viktiga egenskaper var att det ska vara lätt att navigera, bra sökfunktion, utbudet, information om företaget och returrutiner, tydliga kontaktuppgifter till kundservice, varumärkeskännedom, kundrecensioner och att slippa registrera sig eller bli medlem.